Devoluciones y reclamos

En TCG Cardeck la venta es entre el comprador y el vendedor. El pago se transfiere directamente a la cuenta del vendedor, por lo que nosotros no tenemos ese dinero y, por eso, no podemos devolverlo ni ofrecer un reembolso propio. Tampoco recibimos ni reenviamos los productos.

Lo que sí hacemos es dejar todo bien documentado (orden, código de referencia, comprobante y chat) para que puedan resolver cualquier problema con claridad, y actuar sobre las cuentas que no cumplan.

• Lee el estado, el idioma, la edición y si es foil. Cada dato importa en el precio de una carta.
• Mira las calificaciones, las reseñas y las ventas del vendedor.
• Pregunta por el chat de la orden lo que no esté claro, antes de pagar.
• Transfiere solo a la cuenta que aparece en tu orden y con tu código de referencia.
• Guarda tu comprobante y, al recibir, revisa el pedido de inmediato. Si puedes, grábalo al abrirlo.

Esto aplica si el producto llega dañado, distinto a lo publicado, incompleto o si no llega.

1. 1

   Avisa lo antes posible

   Idealmente dentro de las primeras 72 horas desde que lo recibes. Usa el chat de la orden desde “Mi cuenta”.

2. 2

   Junta pruebas

   Fotos claras del producto y del embalaje, el número de seguimiento y, si tienes, el video de la apertura.

3. 3

   Acuerden la solución

   Reenvío, cambio, devolución con reembolso por transferencia o un descuento. Lo pactan entre ustedes y queda por escrito en el chat.

4. 4

   Si no responde o no cumple

   Escríbenos con el número de tu orden. Revisaremos el historial y podemos advertir, ocultar publicaciones o suspender al vendedor.

Lo acuerdan comprador y vendedor. Como criterio recomendado: si el error fue del vendedor (producto distinto, dañado por mal embalaje o incompleto), el vendedor cubre los envíos; si es por decisión del comprador, los cubre el comprador.

Al comprar a un particular no existe un derecho general a devolver solo por arrepentimiento, salvo que el vendedor lo ofrezca en su publicación. Sí puedes cancelar mientras la orden esté pendiente de pago, y en ese caso el stock se libera automáticamente.

Si el vendedor actúa como proveedor en los términos de la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores (por ejemplo, una tienda), pueden corresponderte derechos como la garantía legal y el derecho de retracto, en las condiciones y con las excepciones que establece la ley. Para productos nuevos defectuosos, la garantía legal permite elegir reparación, cambio o devolución durante seis meses desde la recepción, cuando corresponda. En compras a distancia, el retracto se ejerce generalmente dentro de diez días desde la recepción; si no se envía la confirmación escrita exigida, el plazo puede extenderse a noventa días. Las exclusiones legalmente permitidas deben informarse antes de comprar; no se excluye en bloque a todas las cartas o productos sellados. En ese caso, es el vendedor quien debe cumplirlos, sin perjuicio de las responsabilidades legales de la plataforma. Puedes informarte o reclamar en el SERNAC. Estas políticas no implican renunciar a derechos irrenunciables.

• No has pagado: puedes cancelar la orden desde tu cuenta. Si no pagas dentro del plazo, se cancela sola.
• Ya transferiste y el vendedor no despacha: reclámale por el chat. Si no responde, avísanos.
• Transferiste a una cuenta equivocada: contacta cuanto antes a tu banco. Nosotros no podemos revertir transferencias.

Es el único caso en que el pago se hace a TCG Cardeck. Puedes cancelar una solicitud mientras esté pendiente de aprobación. Una vez activa, el período contratado no es reembolsable, salvo que la ley disponga otra cosa o que una falla nuestra te impida usar el servicio, caso en que extenderemos tu período. Más detalles en los Términos y condiciones.

• Desconfía de quien te pida pagar fuera del proceso, a otra cuenta o sin el código de referencia.
• Ninguna persona de TCG Cardeck te pedirá tu contraseña.
• Si ves una publicación sospechosa o un vendedor que no cumple, repórtalo. Lo revisamos.